疑难问题解答
发表时间：2015-07-07
目前接到很多玩家反馈，提到激活码已使用，这里的“已使用”指的是激活码与帐号绑定已使用，并不是您的激活码被激活使用了。
由于生成激活码时，激活码生成器出现故障，造成了本该屏蔽的字母没有去掉，如：M、U、V、M，请大家以刮开涂层的实际激活码为准。
《仙剑六》激活码为25位字母组成，不存在数字以及字母O,I
一：安装说明
1、 官网下载“袋鼠游戏平台”（官方游戏管理器），安装后下载安装《仙剑六》
注：建议使用管理员身份安装“袋鼠游戏平台”
5、 由于XP对于内存支持不够友好，强烈建议您使用win7 64位系统运行《仙剑六》
3、 激活码与账号绑定后，请您妥善保管账号，激活码目前不能与账号解除绑定操作
4、 登陆后进行绑定与激活阶段，因为要启动激活保护安全模块，第一次需要较长时间，还请您耐心等待
5、 “袋鼠游戏平台”界面显示文字 “密钥”即为“激活码”
6、 如果您绑定失败，说明您的激活码可能存在输入错误，还请您仔细检查
7、 《仙剑六》激活码为25位字母组成，不存在数字以及字母O,I
反激活说明：
问题解答：
1、由于生成激活码时，激活码生成器出现故障，造成了本该屏蔽的字母没有去掉，如：M、U、V、M，请大家以刮开涂层的实际激活码为准。
2、关于部分WIN8系统无法正常安装“乐动圈圈”，解决方法如下：
1. 直接通过网盘下载《仙剑六》数字版客户端即可；
同时请尽可能详细的描述您的问题及电脑配置，可能的话请提供相关截图，以便我们能更好的排查问题。
如果您遇到其他问题，可将游戏的log文件发送到上述邮箱，同样请您尽可能详细的描述您的问题，并提供相关截图。Log文件的位置：在您游戏安装目录下的“Pal6_Data”文件夹内。
例如：F:\pal6\Pal6_Data文件夹下会有一个名为：output_log.txt的文件。
关于32位操作系统内存工具说明
32位操作系统内存工具下载：32位系统内存优化
1、如何确认自己的操作系统？
点击左下角的“开始”按钮，右键点击“计算机”然后点击“属性”
·
2、 查看系统类型：
3、64位操作系统和32位的区别：
区别主要在于对于内存使用的限制，简单的说：64位操作系统，可以更好的发挥内存实际效能。（使用64位系统，请先确认内存容量：至少达到4G或更高）
4、工具说明：
支持系统：win7 32位、win8 32位
运行后，点击“放宽内存限制”，然后进行游戏
建议您在游戏结束后，再次运行本工具，并点击“还原到系统默认值”
由于生成激活码时，激活码生成器出现故障，造成了本该屏蔽的字母没有去掉，如：M、U、V、M，请大家以刮开涂层的实际激活码为准。
《仙剑六》激活码为25位字母组成，不存在数字以及字母O,I
一：安装说明
1、 官网下载“袋鼠游戏平台”（官方游戏管理器），安装后下载安装《仙剑六》
注：建议使用管理员身份安装“袋鼠游戏平台”
2、 如果您认为有必要，也可通过“网盘”等方式下载客户端进行安装
3、 提示：请不要将《仙剑六》安装在中文目录下，复制移动时，请不要选择中文目录
4、 “袋鼠游戏平台”及《仙剑六》安装时，如果360、腾讯管家、金山毒霸等软件弹出报警提示，还请设置为放行、信任（白名单正在审核，非官网下载建议比对MD5校验）
MD5码：B2EDC229BDAA5285FAE9ED3B1F27F605
5、 由于XP对于内存支持不够友好，强烈建议您使用win7 64位系统运行《仙剑六》
6、 当您卸载《仙剑六》时，会先弹出反激活窗口来提示您进行反激活，如未激活《仙剑六》，直接选择退出即可进行卸载操作
7、 使用“袋鼠游戏平台”安装《仙剑六》，默认会安装到您电脑系统硬盘空间最大的硬盘，您也可手动设置安装路径。
8、 如遇到“袋鼠游戏平台”安装失败问题，请尝试用管理员权限进行安装（权限不足导致）
二：注册说明
1、 为了更好的为用户提供服务，此次《仙剑六》的激活需要与畅游乐动账号绑定
2、 绑定乐动帐号后，能够有效解决您的激活码保存、更换机器、查询、激活状态显示等问题，也更方便您参与官方的系列活动
4、 注意：畅游时代账号系统目前与畅游乐动账号系统并不相通，请注册畅游乐动账号
5、 请妥善保管您的账号，不要将之转借或泄漏给他人，如果遇到账号登陆、修改密码等问题，您可以访问cs.pcjoy.cn提交
三、帐号授权激活
授权绑定：
1、 启动袋鼠游戏平台，登陆您的账号后，您可以选择《仙剑六》将您的激活码与账号绑定
2、 绑定后，只需要记住您的账号，系统会帮您记录激活码，方便您以后使用
3、 激活码与账号绑定后，请您妥善保管账号，激活码目前不能与账号解除绑定操作
4、 登陆后进行绑定与激活阶段，因为要启动激活保护安全模块，第一次需要较长时间，还请您耐心等待
5、 “袋鼠游戏平台”界面显示文字 “密钥”即为“激活码”
6、 如果您绑定失败，说明您的激活码可能存在输入错误，还请您仔细检查
7、 《仙剑六》激活码为25位字母组成，不存在数字以及字母O,I
激活说明：
1、 激活码与账号绑定后，您可以点击激活游戏进行下一步操作即可成功
2、 一个激活码只能绑定在一个账号下，不能多次使用
3、 数字版与精装版激活码绑定账号后只能在一台机器激活游戏，不能多次使用；豪华版激活码绑定账号后，同一账号可以激活二台不同的机器，方便您使用
4、 激活与激活行为之间的间隔时间设定为30分钟，当您成功 的激活游戏后，您的激活码需要在30分钟以后才可以再次进行激活操作
5、 激活阶段发生错误时，可对照以下提示查询您的错误：
代码8：激活过于频繁或已达上限
代码11：无效序列号（激活码错误）
代码12：序列号已被撤销（激活码错误）
代码17：激活失败
代码18： 网络错误（断网或掉线）
代码27：提交用户数据失败（帐号异常）
代码44：激活过于频繁
代码45：激活已达上限
代码47：应用程序未找到（文件被挪走或被误删除）
代码56：不同电脑激活次数过多
反激活说明：
1、在您选择的游戏上右键即可找到“反激活”选项进行反激活
2、什么情况下需要反激活：
当您需要更换机器玩《仙剑六》时
当您需要重装系统前，您需要将游戏进行反激活操作来获得下一次激活的授权
当您需要重装系统前，您需要将游戏进行反激活操作来获得下一次激活的授权
3、特别需要注意的是，两次反激活的间隔时间为7天（谨慎操作）。
问题解答：
1、由于生成激活码时，激活码生成器出现故障，造成了本该屏蔽的字母没有去掉，如：M、U、V、M，请大家以刮开涂层的实际激活码为准。
2、关于部分WIN8系统无法正常安装“乐动圈圈”，解决方法如下：
1. 直接通过网盘下载《仙剑六》数字版客户端即可；
2. 1、按WIN+X键，然后选择“命令提示符（管理员）”；
2、在命令提示符窗口中输入： msiexec /package "你的安装文件的全路径"
3、如：圈圈安装包放在D盘 那么命令格式就是：msiexec /package "d:\quanquan.msi" ，输入的时候注意半角字符且路径不能为中文名；
当您遇到“game crash”游戏退出类问题时，在您的游戏安装目录下，会自动生成一个文件夹，文件夹的名字为问题发生的时间：例如：“2015-06-18_155040”，请您将这个文件夹打包，以附件方式发送到邮箱：gameservice2015@163.com 3、为什么在输入序列号后无法激活游戏？
答：请检查序列号输入是否正确，并确认网络环境，确保您的电脑已经正确联接到网络，并更新“乐动圈圈”至最新版本。同时，确认您的电脑已装有Microsoft.NETFramework 3.5 SP1或更新版本。
4、为什么一启动游戏立刻弹出“game crashed……”？
答：请先更新游戏到1.01版本，之后再启动游戏。
5、为什么游戏运行中经常出现停顿、延迟情况？
答：这可能是由于电脑配置较低等原因造成，可尝试关闭同时运行的其他应用程序，并通过“游戏设置”功能将“阴影、贴图精度”等选项设置为低。如问题依然十分严重，则建议您提升电脑配置。
6、为什么相同配置的电脑，在windows 7 32位系统下运行《仙剑奇侠传六》会比在win7 64位系统下运行《仙剑奇侠传六》感觉更“卡”一些？
答：因为32位系统本身对内存使用具有限制，从而导致游戏运行所能使用的内存容量相对变小，这可能导致游戏运行出现“不畅”感，建议您关闭一些不必要的应用程序，或升级至64位操作系统。
7、 为什么游戏运行过程中有时会出现局部花屏、错乱、模糊等显示问题？
答：这可能是由于显卡型号过低或显卡发生故障导致，请您检查显卡型号，尝试更新显卡驱动，如问题依然存在则请咨询显卡厂商或更换新型号的显卡。同时建议A卡用户，升级至官方最新版驱动后，再进行游戏。
8、为什么尝试运行游戏时会出现“没有找到d3dx_xx.dll，因此这个程序未能启动，重新安装应用程序可能会修复此问题。”这样的提示框？
答：此情况可能是由于您当前电脑安装的DirectX版本过低或是由于显卡驱动程序过低造成的，建议您安装最新的DirectX程序并更新显卡驱动解决此问题。
9、我的机器配置高于游戏要求的标准配置，为什么在游戏运行中仍然还是存在延迟或运行缓慢的问题？
答：请您尝试把Windows虚拟内存设大，推荐2g以上，并且检查您的硬盘是否碎片过多。建议您不要在后台运行其他大型程序。
10、为什么我在游戏中部分剧情出现黑屏、报错等现象？
答：请各位玩家检查自己的电脑系统内是否有以下软件：
Microsoft.NETFramework 3.5 SP1
Microsoft Visual C++ 2010 Redistributable Package
Windows Installer 3.1
Windows MediaPlayer 11
如缺失，请自行安装即可。
11、为什么在游戏运行时出现了“内存不能为READ、game crashed”的错误提示？
答：可能是由于内存容量较低，通常您只需重新启动游戏即可继续游戏，或者关闭一些没有使用但正在运行的后台程序。同时我们建议您使用win7 64位系统，4g及以上内存。
12、为什么我的光驱无法正常读取光盘？
答：请检查您的dvd是否有刮痕或损坏，可以参考本手册的产品更换章节来解决；也可能是您的光驱与光盘无法兼容，或者光驱读写头发生故障，可以向您购买计算机的经销商询问与解决。（或从官网下载数字版本）
13、为什么运行游戏一段时间后电脑自动重启或关机？
答：此问题有可能是因为您电脑主机的处理器或显卡温度过高，导致系统不稳定或保护性关机造成的。建议您在确保安全的前提下清理电脑内部灰尘，保持电脑主机附近良好的空气流通或更新散热配件。
14、为什么游戏播放动画时，没有图像或声音，有时还会报错？
答：通常这是由于解码库不全、或旧版解码残留等问题造成的，您可以尝试卸载您目前安装的暴风软件等视频播放器，然后从新安装这些播放器的最新版本。
15、使用笔记本时，如果您的游戏运行不够流畅，可以查看是否设置了独显工作，并尽量保持您在连接外界电源的情况下体验游戏
15、使用笔记本时，如果您的游戏运行不够流畅，可以查看是否设置了独显工作，并尽量保持您在连接外界电源的情况下体验游戏
同时请尽可能详细的描述您的问题及电脑配置，可能的话请提供相关截图，以便我们能更好的排查问题。
如果您遇到其他问题，可将游戏的log文件发送到上述邮箱，同样请您尽可能详细的描述您的问题，并提供相关截图。Log文件的位置：在您游戏安装目录下的“Pal6_Data”文件夹内。
例如：F:\pal6\Pal6_Data文件夹下会有一个名为：output_log.txt的文件。
关于32位操作系统内存工具说明
32位操作系统内存工具下载：32位系统内存优化
1、如何确认自己的操作系统？
点击左下角的“开始”按钮，右键点击“计算机”然后点击“属性”
·2、 查看系统类型：
3、64位操作系统和32位的区别：
区别主要在于对于内存使用的限制，简单的说：64位操作系统，可以更好的发挥内存实际效能。（使用64位系统，请先确认内存容量：至少达到4G或更高）
4、工具说明：
支持系统：win7 32位、win8 32位
运行后，点击“放宽内存限制”，然后进行游戏
建议您在游戏结束后，再次运行本工具，并点击“还原到系统默认值”
设置后程序会自动重启计算机